～小さなクレームに慣れてはいけません。考えて、慢性化させないことが大切です。～利用者さまのために、どうしたら良いかを考える。自分の親だったらどうしてあげたいか。～言われたことをやるだけでは駄目です。優しさが足りません。～決められたことは、しっかり根付いています。更なる向上に、自発的に行動していきましょう。