理念

1. 医療・介護を通じ皆様の健康維持に努めます。
2. 誠意と思いやりの心で接します。
3. 絶えず研鑽し、質の高いサービスを目指します。
4. 医療、介護、地域の連携に努めます。

済成会の行動指針

顧客満足度の判断基準は自分ではなく常に患者様・利用者様

済成会の行動指針10ヶ条

1. 顧客の基本的人権を尊重し、守秘義務を果します。
2. 顧客の声を大切にし、要望以上の仕事をします。
3. 依頼された時には復唱し「かしこまりました」と受けます。
4. 正確な情報を正しく伝えます。
5. 常にアイコンタクトしながら会話し、共感します。
6. 常に確認・報告・連絡・相談を行ないます。
7. 5Sの徹底を図ります。
8. 癒しの環境を整備し維持します。
9. クレームは全員で話し合い、意見を言える、意見を受け止められる組織を作ります。
10. 私たちは、地域の医療と福祉に貢献します。

2023年度　方針

方針項目：
　1.デジタルトランスフォーメーションの推進
　　（少ない職員でもサービスの質の維持を果たす）
　2.医療・介護の非効率化の改善
　3.先進の医療、介護を追求し能力向上を目指し
　　顧客サービスに還元する
目標：
　生産性の向上　（整理・整頓）

2023年度　品質方針

1.安全、安心のサービスを提供します
2.行動指針10ヶ条を心構えとして遂行します
3.関連する法令、規制要求事項を遵守し
　変化する社会状況、顧客要求に合わせ
　継続的に改善活動をします