理念

1. 医療・介護を通じ皆様の健康維持に努めます。
2. 誠意と思いやりの心で接します。
3. 絶えず研鑽し、質の高いサービスを目指します。
4. 医療、介護、地域の連携に努めます。

済成会の行動指針

顧客満足度の判断基準は自分ではなく常に患者様・利用者様

済成会の行動指針10ヶ条

1. 顧客の基本的人権を尊重し、守秘義務を果します。
2. 顧客の声を大切にし、要望以上の仕事をします。
3. 依頼された時には復唱し「かしこまりました」と受けます。
4. 正確な情報を正しく伝えます。
5. 常にアイコンタクトしながら会話し、共感します。
6. 常に確認・報告・連絡・相談を行ないます。
7. 5Sの徹底を図ります。
8. 癒しの環境を整備し維持します。
9. クレームは全員で話し合い、意見を言える、意見を受け止められる組織を作ります。
10. 私たちは、地域の医療と福祉に貢献します。

2021年度　品質方針と品質目標

済成会では【IS09001】（品質マネジメントシステム）を取得し、医療サービスの向上や患者さまがより快適に過ごせるように院内環境を整える取り組みを行っています。まくわクリニック、スマイルデイまくわの部門部署ごとに品質方針「安全と安心のサービスを提供します」と品質目標「サービスの質の向上」に基づいた1年間の目標を掲げ、方針活動計画をたてています。
新人スタッフ教育に関することであったり、患者さまの待ち時間を少なくするために効率を良くする取り組みであったり、イベントや勉強会に関してなど様々なものがあります。このような取り組みを行うことで、スタッフ一同、いきいきとやりがいを持って働くことができます。
2021年度の目標はご覧の通りです。

2021年度　各部署 方針活動計画 目標項目