各プロセスは目標を持って、日々のサービスを提供している。～質の向上を目指すなら、常に笑

顔で行なうことが大切。笑顔がないと、満足度が半減する。忙しい時こそ、雑用であっても笑顔で行う。～自分は周りからどのように見られているか、客観的に見ることは大切です。